Nous voulons que tu saches exactement ce que tu achètes, d'où ça vient et dans quelles conditions ça arrive jusqu'à toi. Cette page détaille nos engagements sur la sélection, les contrôles, la livraison, le service après-vente et nos choix d'emballage.
Deux gammes, deux logiques
Notre catalogue se compose de deux ensembles clairement identifiés.
- Produits Livacils en stock. Créés ou sélectionnés par nos soins, stockés dans notre entrepôt en France. Ils représentent le cœur de la marque.
- Sélection partenaire. Produits complémentaires choisis auprès de fournisseurs validés. Ils sont expédiés directement par ces partenaires, avec des délais spécifiques précisés sur chaque fiche produit.
Cette distinction est indiquée sur la fiche de chaque article. Nous préférons la nommer plutôt que de la dissimuler : tu choisis en connaissance de cause.
Tests internes avant mise en vente
Avant d'ajouter un produit à notre catalogue, nous le testons.
- Vérification de la conformité aux normes européennes en vigueur, attestée par les documents du fournisseur
- Test de tenue et de confort sur plusieurs séances en studio
- Évaluation du conditionnement : herméticité, lisibilité des mentions obligatoires
- Comparaison avec les références que nous utilisons déjà en prestation
Un produit qui ne passe pas l'un de ces filtres n'entre pas dans le catalogue, même s'il vient d'un fournisseur connu.
Livraison
Les délais dépendent du type de produit.
- Produits Livacils en stock : expédition sous 24 heures ouvrées, livraison estimée à 48 heures en France métropolitaine via Colissimo ou Mondial Relay
- Sélection partenaire : délais affichés sur chaque fiche, généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés selon l'origine
- Un numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge par le transporteur
- En cas de commande mixte, les articles peuvent arriver en plusieurs colis sans coût supplémentaire
Service après-vente
Une seule adresse pour toute demande : livacils@gmail.com.
- Délai de réponse ciblé sous 48 heures ouvrées
- Suivi de commande, question produit, retour, remboursement, conseil d'utilisation
- Aucune réponse automatique sans contenu : un humain lit et répond
Garantie et retours
Nous appliquons le cadre légal français et nous l'étendons sur deux points.
- Rétractation légale de 14 jours à compter de la réception, sans justification
- Extension commerciale à 30 jours pour les produits Livacils en stock, sous réserve d'un produit non ouvert et dans son emballage d'origine
- Pour les produits cils livrés scellés, le descellement entraîne la perte du droit de rétractation pour raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation
- Frais de retour à ta charge sauf en cas de produit défectueux ou non conforme
Hygiène
Les produits destinés au contour des yeux sont livrés scellés. Avant d'ouvrir un article, vérifie que le film de protection ou l'opercule est intact. Si ce n'est pas le cas, ne l'utilise pas et contacte-nous : nous procédons à un échange immédiat.
Engagement environnemental
Nous préférons être sobres que verts.
- Cartons d'expédition en fibres recyclées et recyclables
- Calage en papier kraft, sans plastique à bulles dans nos envois Livacils
- Ruban adhésif en papier kraft gommé
- Mutualisation des envois studio et boutique pour limiter les trajets
Nous n'utilisons pas les mots « éco-responsable » ou « zéro déchet » pour qualifier la marque dans son ensemble. Nos prestations en studio et nos partenaires ont une empreinte, nous travaillons à la réduire pas à pas, sans la nier.
Contact
Une question, une remarque, un désaccord avec ce qui est annoncé ici ? Écris-nous à livacils@gmail.com. Nous lisons tout.