Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Livacils, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Exception importante : Produits cosmétiques ouverts ou descellés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les produits descellés ou ouverts après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les extensions de cils, kits et produits cosmétiques dont l'emballage de protection a été retiré ou altéré

Cette exception s'applique uniquement si vous avez ouvert ou descellé le produit. Les produits non ouverts dans leur emballage d'origine restent retournables dans le délai de 14 jours.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à livacils@gmail.com avec :
   Votre numéro de commande (ex. : #1234)
   Le ou les article(s) concerné(s)
   Le motif de votre retour
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine en y joignant un bon de retour (fourni par nos soins ou à télécharger depuis notre e-mail de réponse)
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation

Important : L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande. Ne renvoyez pas de colis sans avoir préalablement reçu notre accord.

4. Conditions d'état des produits retournés

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non ouvert et non descellé
• Dans son emballage d'origine intact (boîte, film plastique, étiquettes)
• Accompagné du bon de retour dûment complété
• Expédié dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre demande de retour acceptée

Tout produit retourné endommagé, incomplet ou sans emballage d'origine pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

5. Frais de retour

• Retour standard (rétractation) : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir justifier de l'expédition.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Livacils. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

6. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié :

• Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de réception
• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné
• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Shop Pay, etc.)
• Le montant remboursé correspond au prix du ou des produit(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale de la commande

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à livacils@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné
• Nous vous proposons au choix : un échange du produit ou un remboursement intégral
• Les frais de retour du produit défectueux sont entièrement pris en charge par Livacils
• Le traitement est prioritaire et l'échange ou le remboursement intervient dans les meilleurs délais

8. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de retours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Contact service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

Livacils : Service Client
E-mail : livacils@gmail.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

Nous faisons tout notre possible pour résoudre chaque situation rapidement et de manière satisfaisante. Votre confiance est précieuse pour nous.